- Комментарий:
- Достоинства: нет
Недостатки: Кривая сборка.
Отсутствие контроля качества на заводе
Течь.
Плохой уровень клиентского обслуживания.
Сборка - Киржач, (проговорились сотрудники). Этим все сказано.
Комментарий: Купили в начале июня. Заводская упаковка была не нарушена. Стали подключать и сразу заметили "косяки" сборки. На задней стенке сборщик поленился до конца отодрать подложку от шумоизоляции и приклеить полностью. Боковые стенки и дно не закреплены саморезами, правую стенку погнули при монтаже, а левую вообще установили криво (фото), что не позволяло без танцев с бубном закрепить машинку в фасаде кухни. Крепеж для передней шумоизоляции под дверкой положить забыли. Был очень неприятно удивлен качеством сборки. Ну думаю ладно, на функциональность не влияет, однако при первом же запуске без посуды обнаружил под дверкой машины лужу. Обратился в BEKO. Дней через 5 пришел человек, сделал фото и ушел. Три недели ушло на общение с BEKO, которые, оказывается, сами себе утверждают акт о неремонтопригодности по фото. Сегодня получил компенсацию стоимости машинки от производителя (в магазин принципиально не обращался, так как магазин не виноват).
Выводы:
1. Понятие ОТК на заводе отсутствует. С завода вышла кривая, бракованная и неукомплектованная техника, причем дефекты были видны визуально. Никто на них не обратил внимания, упаковал и отправил на продажу.
2. Общение с клиентами (8-800) на уровне "напишите нам в обратную связь" мы завод в Киржаче, звоните в офис.
Долго пытались отправить в магазин. Пришлось вспоминать Закон о Защите прав потребителей. Вины не ощущают в принципе, помочь не спешат, разговаривают хамовато (коллцентр).
Сразу вспоминается Самсунг, представители которого на следующий (!) день после звонка и жалобы на телевизор с извинениями притащили новый ЖК экран 65 дюймов (без всяких диагностик) и подписку на кино. Тут такого не ждите, не "А" бренд.
В сервисе были очень удивлены тем, как быстро компания утвердила мне акт. Сказали человек с такой же проблемой ждет больше 2 месяцев. Видимо мне стоит поблагодарить BEKO за то, что меня не постигла та же участь. Спасибо, BEKO!
ПС. Машинку забрали. Сборка оказалась наша (Киржач), несмотря на этикетку. Это все объясняет.
